Política de privacidad

Introducción

En Kotta ("nosotros", "nuestro" o "la tienda") operamos esta tienda en línea, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra cuidada. Kotta funciona sobre la plataforma Shopify, que nos permite brindarte estos servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra en nuestro sitio, o te comunicas con nosotros.

Al usar o acceder a nuestros servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información.

Información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúes con nosotros:

  • Datos de contacto: nombre, dirección de envío y facturación, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información de pago: datos de tarjeta u otros métodos de pago, procesados de forma segura a través de nuestra pasarela de pagos (no almacenamos los datos completos de tu tarjeta).
  • Información de la cuenta: usuario, contraseña y preferencias, si creas una cuenta.
  • Información de transacciones: productos que visualizas, agregas al carrito o compras.
  • Comunicaciones: lo que nos compartes al contactarnos por correo o formularios.
  • Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador y datos de navegación, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

Cómo usamos tu información

  • Para procesar y dar seguimiento a tus pedidos, incluyendo pagos y envíos.
  • Para responder tus consultas y brindarte soporte.
  • Para enviarte comunicaciones de marketing, únicamente si nos diste tu consentimiento (puedes darte de baja en cualquier momento).
  • Para mejorar nuestro sitio y prevenir fraudes o actividades no autorizadas.
  • Para cumplir con obligaciones legales.

Con quién compartimos tu información

Compartimos tu información únicamente con proveedores necesarios para operar la tienda: Shopify (plataforma de comercio electrónico), procesadores de pago,  proveedores de envío/logística y plataformas de publicidad como Meta (Facebook e Instagram) y TikTok, según se describe en la sección 'Publicidad y píxeles de seguimiento' más abajo. No vendemos tu información personal a terceros.

Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que también procesa parte de tu información para poder brindarte el servicio. Puedes conocer más sobre cómo Shopify maneja tu información en su Política de Privacidad para usuarios de Shopify.

Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias, mantener tu carrito de compras y analizar cómo usas nuestro sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.

Publicidad y píxeles de seguimiento (Meta y TikTok)

Utilizamos el Píxel de Meta (Facebook e Instagram) y el Píxel de TikTok en nuestro sitio para entender cómo interactúas con nuestros productos, medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrarte publicidad más relevante en esas plataformas. Estas herramientas pueden recopilar datos como las páginas que visitas, los productos que ves o agregas al carrito, y tu actividad de compra, y compartir esta información de forma segura con Meta y TikTok, incluso mediante coincidencias avanzadas y APIs de conversión del lado del servidor.

Meta y TikTok pueden usar estos datos conforme a sus propias políticas de privacidad para mostrarte anuncios de Kotta dentro y fuera de sus plataformas. Puedes conocer más y ajustar tus preferencias de publicidad en la configuración de actividad fuera de Facebook de Meta y en la Política de Privacidad de TikTok. Si prefieres no participar en este seguimiento, puedes bloquear cookies de terceros desde la configuración de tu navegador.

Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o solicitar una copia de tu información personal. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en feyt.v14@gmail.com.

Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de niños.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información, aunque ningún sistema es 100% infalible. Te recomendamos no compartir tus datos sensibles por canales no seguros.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de actualización.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el uso de tu información, escríbenos a feyt.v14@gmail.com.