Política de reembolso
Garantía de satisfacción
En Kotta queremos que tú y tu gato queden felices con su compra. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato (dentro de las 48 horas) si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibes un artículo equivocado, adjuntando fotos del artículo y el embalaje a feyt.v14@gmail.com , para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Si tu producto llega defectuoso o dañado
Escríbenos a feyt.v14@gmail.com en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato (dentro de las 48 horas) a la entrega, adjuntando una foto o video del problema. Evaluaremos tu caso y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo, sin necesidad de devolvernos físicamente el producto.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Si el artículo presenta signos de uso o manipulación excesiva, nos reservamos el derecho de descontar del reembolso el valor depreciado o rechazar la devolución.
Si tu gato no usa el producto
Sabemos que cada gato es distinto. Si el tuyo simplemente no se adapta a su nueva cama, contáctanos dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Este caso no aplica a reembolso en efectivo ni devolución física del producto — en su lugar, evaluamos cada caso de forma individual y, si aplica, te ofrecemos crédito de tienda por el valor de tu compra para usarlo en otro producto. Este beneficio aplica una única vez por cliente.
Cómo solicitar un reembolso o cambio
- Escríbenos a feyt.v14@gmail.com con tu número de pedido.
- Cuéntanos qué pasó y, si aplica, adjunta fotos o video.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la solución.
Reembolsos
Si tu reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.
Excepciones
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
¿Dudas?
Contáctanos en feyt.v14@gmail.com, estamos para ayudarte.